La réponse en bref
Gamifier son business, c’est lui donner ce qui rend un jeu prenant : un objectif clair, des règles, un retour immédiat sur ce qu’on fait, et l’envie d’y revenir. Ce ne sont ni des badges ni des confettis. Bien fait, le jeu ne déguise pas le travail : il rend visible ce qui compte, et il fait de l’effort utile la chose la plus gratifiante de la journée.
Sommaire8 parties
Ce qui rend un jeu prenant
Le philosophe Bernard Suits, dans « The Grasshopper » (1978), définit le jeu comme une tentative volontaire de surmonter des obstacles inutiles. Personne n’a besoin de faire tomber des briques colorées. On le fait quand même, des heures durant, parce que le cadre rend l’effort agréable.
La chercheuse et conceptrice de jeux Jane McGonigal, dans « Reality Is Broken » (2011), résume ce cadre en quatre traits communs à tous les jeux. Ce sont eux qu’il faut transposer, pas les décorations.
Et voici la bonne nouvelle : dans un business, les obstacles ne sont pas inutiles. Ce sont ceux qui rapportent. Il ne manque que le cadre.
Un business réunit d’ailleurs déjà une partie des ingrédients : un but (vivre de son activité), des obstacles (le marché), une participation volontaire (personne ne vous a obligé à entreprendre). Ce qui manque le plus souvent, ce sont des règles qui disent ce qui compte, et un retour qui montre qu’on avance.
- Un but : on sait ce qu’on cherche à atteindre.
- Des règles : on sait ce qui compte et ce qui ne compte pas.
- Un système de retour : on voit tout de suite si on avance.
- Une participation volontaire : on joue parce qu’on le choisit, pas parce qu’on est forcé.
Pourquoi tant de gamifications échouent
La plupart des applications gamifiées prennent l’habillage du jeu et oublient sa mécanique. Résultat : on s’amuse trois jours, puis le jeu devient une corvée de plus, ou pire, une distraction déguisée en productivité.
Le résultat est connu de quiconque a essayé : une semaine d’enthousiasme, puis l’application rejoint le cimetière des outils abandonnés. Et la conclusion tombe, injuste : « les jeux, ça ne marche pas pour moi ». Le jeu n’y est pour rien, c’est son réglage qui péchait.
- Des points pour la connexion : on revient pour le compteur, pas pour le travail.
- Des points identiques pour toutes les tâches : trier ses e-mails rapporte autant que lancer une offre.
- Des récompenses imposées : la machine décide de ce qui vous fait plaisir.
- Des classements publics : la comparaison prend la place du sens, et le jeu devient une course contre les autres.
- Des personnages à nourrir : le jeu se joue à côté du business, au lieu de se jouer dedans.
Les mécaniques qui marchent en business
Une bonne gamification ne rajoute rien au travail. Elle change la façon dont on le voit. Cinq mécaniques suffisent, et aucune ne demande de personnage ni de décor.
- Des points pondérés par l’impact : une heure qui lance une offre vaut dix heures qui entretiennent la machine.
- Une partie bornée : un objectif chiffré et une date de fin, donc une victoire possible.
- Des obstacles comptés : chaque refus ou silence reçu en agissant devient un affrontement qui compte.
- Des récompenses choisies par vous : écrites à l’avance, au bout de chaque projet.
- Une progression visible et privée : votre trajectoire, jamais comparée à celle des autres.
Les quatre boucles d’une partie business
Un bon jeu ne tient pas sur une seule échelle de temps. Il donne une raison de jouer maintenant, une raison de revenir demain, et une raison de tenir jusqu’au bout. Un business peut se découper de la même façon, en quatre boucles imbriquées.
- Le jour : qu’est-ce que je joue aujourd’hui ? Trois priorités, et le reste en dessous.
- La semaine : combien d’heures j’ai vraiment, et sur quoi je les mets ?
- La Saison : où va mon business dans les trois mois, et où j’en suis ?
- Le combat : quelle épreuve j’affronte, et combien d’affrontements j’ai encaissés ?
On pose la Saison
Un objectif de chiffre, une date de fin, les quatre étages du tunnel.
On la joue
Des Projets, des Missions, trois priorités par jour.
On affronte les Boss
Chaque refus et chaque silence compte comme un affrontement.
On la relève
Ce qui a rapporté décide de la Saison suivante.
Le piège : jouer pour les points
L’économiste Charles Goodhart a laissé son nom à une observation que l’anthropologue Marilyn Strathern a résumée ainsi : quand une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure. Un jeu mal réglé fabrique exactement ça. On coche des tâches faciles pour voir le compteur monter, et le business ne bouge pas.
Deux garde-fous évitent le piège. D’abord, les points ne viennent que du travail terminé, jamais des connexions ni des habitudes cochées. Ensuite, ils récompensent le type d’action, pas un résultat promis : ce ne sont pas des euros gagnés, ce sont des repères pour choisir.
Ce que dit la recherche sur la motivation
La théorie de l’autodétermination, développée par les psychologues Edward Deci et Richard Ryan, distingue la motivation qui vient de l’intérieur (on fait parce que c’est intéressant ou que ça a du sens) de celle qui vient de l’extérieur (on fait pour une récompense ou pour éviter une sanction).
Cette théorie identifie trois besoins qui nourrissent la première : l’autonomie, le sentiment de compétence, et le lien aux autres.
C’est une grille utile pour juger une gamification. Si le jeu vous impose ses règles, ses récompenses et ses comparaisons, il nourrit la motivation extérieure, qui s’éteint dès que le compteur cesse d’amuser. S’il vous laisse choisir votre objectif et votre récompense, et vous montre que vous progressez, il nourrit l’autonomie et la compétence.
C’est pourquoi une bonne partie business ne se joue contre personne. Elle se joue contre votre propre objectif.
Gamifier votre semaine en vingt minutes
Vous pouvez tester le principe dès lundi, sur une feuille. Si au bout de deux semaines il vous donne envie de vous y remettre, gardez-le.
- Écrivez votre condition de victoire : un chiffre d’affaires à atteindre, et sa date.
- Donnez un poids à chaque tâche de la semaine : ×1 entretenir, ×2 préparer, ×5 construire, ×10 développer.
- Le soir, additionnez durée multipliée par poids pour les tâches terminées seulement.
- Notez chaque refus, silence ou critique reçu parce que vous avez agi : +1 dans une colonne à part.
- Écrivez la récompense que vous vous offrirez quand le projet de la semaine sera fini.
- Le vendredi, regardez la répartition : combien de vos points viennent du ×10 ?
Faire du réel son jeu, pas fuir dans un jeu
Il y a deux façons de jouer : fuir le réel dans un jeu, ou faire du réel son jeu. La première soulage le soir et laisse tout en plan le lendemain. La seconde transforme ce que vous repoussiez en partie à jouer. Vous avancez parce que c’est gratifiant, vous persévérez parce que ça a du sens.
C’est l’idée qui guide Hanine Mhannd depuis plus de dix ans : 365 défis relevés en un an pour sortir de sa zone de confort, puis Goodbye Comfort Zone, le livre et les conférences qui ont touché des milliers de personnes. VeraBoard en est la version business : une console où chaque tâche porte son poids d’impact, où la Saison a une fin, où les coups encaissés comptent, et où la récompense, c’est vous qui l’écrivez.
